本报讯 （群众新闻网记者 王轩宇）近日，12345政务服务便民热线改革试点座谈会暨热线里的民生温度全国优秀作品分享活动在......
本报讯 （群众新闻网记者 王轩宇）近日，12345政务服务便民热线改革试点座谈会暨“热线里的民生温度”全国优秀作品分享活动在宝鸡举行。来自陕甘川宁毗邻地区的城市代表、陕西省相关主管部门及宝鸡市相关单位代表齐聚现场，通过座谈研讨、作品分享、成果发布等形式，共探政务热线高质量发展新路径。
本次活动由中国经济传媒协会、陕西省数据和政务服务中心指导，宝鸡市数据局主办，旨在系统梳理热线改革试点阶段性成果，交流各地便民服务先进经验，集聚行业智慧，推动12345政务热线从“接诉即办”加速向“未诉先办”升级，持续优化政务服务、提升基层治理效能。
“热线里的民生温度”全国优秀作品征集活动于今年年初启动，面向全国广泛征集稿件，累计收到数百篇参赛作品。经过多轮评审，最终筛选出120篇优秀作品。这些作品生动展现了政务服务温暖民心的鲜活瞬间。
作为陕西省12345热线“接诉即办”改革试点地区，宝鸡立足本地数据产业优势，持续升级热线全流程运行机制，推出梯次督办、甄别纾困、云端核验、数据运营、掌上流转等便民举措，依托视频客服系统实现“屏对屏”远程核验和调度，将群众诉求单次处置平均用时压缩至半小时内，有效破解传统核查模式周期长、成本高、效率低的难题。数据显示，2025年宝鸡12345热线累计受理群众诉求51.21万件，办结率高达99.9%。
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