管不住的192号段？广电5G建设一体化任重道远_科技it

过去一年来，广电5G告捷的背后，也暗藏着一些隐患。

摘要

过去一年来，广电5G告捷的背后，也暗藏着一些隐患。

2022年6月，在获得5G牌照3年后，广电5G“千呼万唤始出来”，正式启动了放号工作。“192”号段作为中国广播电视网络有限公司2022年5月17日起正式运营的号段，2022年9月27日，其5G全新192号段正式商用。

过去一年来，中国广电5G网络在全国各地得到了广泛的应用和推广。无论是城市的繁华街区，还是乡村的田间地头，都能看到中国广电5G网络的身影。它以其卓越的覆盖范围和超高的速度，让我们无论身处何处，都能享受到高速、稳定的网络连接。但是，广电5G告捷的背后，也暗藏着一些隐患。

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诈骗风险，中国广电专项治理

过去一年来，192号段“京东客服”诈骗频发，引发了较坏的社会影响。在通信人家园论坛，去年12月以来不少通信人反映接到过192号段的诈骗电话，并贴出了相关防诈提醒和建议。

广电成为第四大运营商，始料未及的是192号段成为电信诈骗密集区。“用户***您好，我是某某电商客服……”连日来， “192”号段开头，冒充电商平台客服、金融机构客户经理的诈骗案件频发，引起警方广泛关注，江苏无锡、山东菏泽、浙江舟山、义乌等多地公安机关发布风险提示。

其实，“192号段”属于背锅侠。“冒充京东客服诈骗”这种模式很早就有，笔者身边此前就有人上当受骗，遭受财务损失，但并不是用的192号段。手机号码只是诈骗者采用的通信工具，而不是帮凶。

但作为192号段的运营者，中国广电绝不能坐视不理，必须担负应有的责任，采取强力措施遏制192号段被用于相关诈骗的行为。在2022年最后一天，广电通过官微郑重发布公告，提醒用户“电商平台客服不会以‘192’号段进行外呼”，并表示对电信网络诈骗犯罪行为坚持“零容忍”。广电成立全国范围内的反诈工作专班，合力协同推进反诈工作。

广电强调，从制度管理、源头管控、技术手段多方面入手防范电信网络诈骗。这是正确的策略和应尽的责任。作为对比，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商多年来饱受“电信诈骗”污名化之苦，甚至互联网上的各类形式诈骗也被冠以“电信诈骗”，让三大运营商百口莫辩。

痛定思痛的三大运营商已经采取了大数据监测分析、异常号码局停等强力措施遏制通过手机号码联系的诈骗。当前来看，虽然给一小部分用户带来了使用影响，但成功遏制了通过手机号码进行电信诈骗的势头。

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“意外”频发，用户满意度难提升

起初，广电对4G、5G套餐推出低至六折的优惠政策，确实依靠相对便宜的价格吸引了不少用户的好感，但办卡容易使用难，不少用户发现在其他运营商号码正常使用的区域，广电号段信号微弱，网速较慢，不能满足日常接打电话、上网、支付的刚需，尤其是进入室内之后，这种问题就更加凸显。一位用户晒出了自己6月14日刚刚办理的中国广电手机卡的网络测试情况。在室外测试中，Ping时延为89ms，下行速率228.43Mbps，上行速率52.85Mbps，使用正常；但在室内测试中，直接提示测速服务器连接失败，网络无法使用。

在中国广电5G贴吧中，就有大量用户反馈网络信号差甚至部分手机不支持使用广电卡的问题，其中回复率比较高的一个帖子在家中对移动、广电两个运营商的电话卡进行了网速监测，数据表明广电信号确实与移动存在差距，但2021年时中国广电与中国移动签署了5G共建共享合作，这一度被外界认为中国广电拥有了与中国移动同等质量的网络服务，从目前的用户的实际使用体验来看，似乎并不是如此。

此外，中国广电的服务水平也被广大网友“群起而攻之”。在黑猫投诉、微博、贴吧等平台上，不少用户都反馈中国广电各地网点服务态度恶劣、存在诱导消费者办理业务、客服及营业厅人员业务水平差等问题。在黑猫投诉中搜索关键字“广电”，可查询出12637条投诉结果，其中就有不少用户反馈：“中国广电电话号注销后退费一直拖延，广电退费人员服务态度太差了。”

还有很多用户反馈广电卡注销困难：“快递小哥让拨打线上客服注销，线上客服让到营业厅办理注销手续，但线下营业网点又很少，要走到离家好远的地方办理手机卡销户。”

有用户还分享了向营业厅要求销户的经历，言辞中透露出十分无奈的情绪“营业厅工作人员和我说，让我用完直接丢了，不用注销。这是官方工作人员啊，我刚开始都不信问了好几遍都是这样回答的，但不注销后续如果产生资费，麻烦事更多。”看来销户难确实是广电的一大痛点，提升服务质量迫在眉睫。

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特色发展，广电5G建设一体化

在终端适配方面，能够适配中国广电移动网络的终端型号已达600余种。截至2023年10月18日，共计623款2023年前上市（存量）终端型号支持中国广电网络，覆盖苹果、小米、华为、荣耀、OPPO、vivo等12个品牌的主流机型和高、中、低全档位机型，还支持多类型可穿戴设备、平板、儿童手表等。更多的终端适配，有利于更广泛的用户群体选择中国广电移动通信网络，同时也表明，中国广电重视终端发展，生态体系不断扩大。

中国广电自获得5G牌照起，就确定要走特色化、差异化发展道路。时至今日，这已成为业界公认的既定战略。中国广电作为视频领域的“国家队”、主力军，深入贯彻国家文化数字化战略，创视听新业态。一方面，推进传统有线电视业务的升级，试点上线了智能推荐频道，推动广播电视的“千人千面”；另一方面，探索发展5G频道、5G融合视听“直播中国”、5G NR广播等新应用，推动广播电视“终端通”“移动通”和“人人通”。

中国广电未来发展将贯彻落实“未来电视”战略部署，并希望借全国有线电视网络整合和广电5G建设一体化发展机遇，推动“有线+5G”融合，稳固基本盘的同时寻找新的利润增长点。但就市场反馈来看，5G推广尚没有达到想象中的“反响热烈”和“广受好评”。

在近日举行的“权威部门话开局”系列主题新闻发布会上，国家广播电视总局副局长杨国瑞透露了相关信息。

其指出：一年以来，广电 5G 发展开局良好，持续深化与中国移动“共建共享”战略合作，合作建成 700MHz 5G 基站 57.8 万站，实际可使用基站总数（含 700MHz 基站及中国移动共享的 5G、4G 基站）超过 380 万站，实现全国乡镇以上行政区域连续覆盖、农村区域有效覆盖，中国广电 5G 用户突破 1800 万。2023 年 6 月底，中国广电固定语音业务网、互联网骨干网、内容集成平台等三大全国性基础业务网络平台开通上线，“有线 + 5G”融合传播格局进一步完善。

截至目前，中国移动、中国联通、中国电信 8 月 5G 套餐用户数已出炉，分别达 7.33、2.43、3.03 亿户。总的来看，5G套餐用户数已超12.79亿，中国移动 5G 用户数遥遥领先。

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结语

在过去的一年里，中国广电实现了广电5G业务运营从“0到1”的突破，在特色化、差异化发展战略的指引下，中国广电将在我国文化数字化、5G广播、赋能千行百业等方面逐步实现跨越式发展。

广电新晋四大运营商之列，192号段也取得“开门红”，今后有望凭借网络共建共享等制度优势和700MHz的频段优势，以及自身的锐气，搅动移动通信行业固有格局，并分享中国这个全球最大移动通信市场的红利。正因如此，广电需要采取强力措施、采取更多用户及社会能够看到、感受到、认知到的措施，遏制诈骗者使用192号段的势头，防止192号段在未来被污名化，遭到用户的嫌弃。

作为新运营商，我们理应给广电5G更多宽容，给广电5G更多时间去优化网络质量、做好运营工作，打击号码滥用行为，建设优质5G品牌。期盼广电能够高度重视当前面临的严峻问题，投入更多资源、更大力度甚至可以借助外力支持，尽快解决这一问题，让192号段的申请、使用与诈骗者“脱钩”。

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管不住的192号段？广电5G建设一体化任重道远

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